لطفا صبر کنید

شرایط کالا هنگام تحویل

از آنجا که تهران کالا در ارایه محصولات و خدمات به مشتریان خود متعهد است برای ارایه کیفیت مطلوب ارسال و تحویل به مشتریان خود ذکر نکات زیر را ضروری میداند : هنگام تحویل کالا مشتری باید موارد زیر را در حضور سفیران ( تحویل دهنده کالا به مشتری ) بررسی کرده و کالای خود را بعد از بررسی موارد زیر دریافت کند و رسید تحویل را امضا کند این موارد شامل :
۱-بررسی ظاهری کالا و بسته بندی محصول : در مورد کالای شکستنی بعد از رویت و بازدید توسط مشتری تهران کالا هیچگونه مرجوعی را نمیپذیرد
۲-در مورد کالاهای برقی قابل تست در محل کالا از جعبه باز شود و تست گردد
۳-تطابق کالای ارسال شده و فاکتور صادر شده از نظر مدل و رنگ و گارانتی
۴-بررسی کامل بودن ضمایم دستگاه

دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا

لازم به ذکر است که بعد از بررسی و تایید کتبی و امضا صحت و سلامت ظاهری دستگاه تنها در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود دارد :
۱-اشتباه در محتوای سایت که مغایر با اطلاعات فنی کالا باشد و باعث شده انتخاب مشتری را با مشکل مواجه کند
< تهران کالا نسبت به اطلاعات فنی درج شده در بخش مشخصات فنی کالا به کاربران متهد میباشد . >
۲-ارایه مشاوره اشتباه به مشتری :
< تهران کالا نسبت به ارایه مشاوره فنی و تخصصی خود به مشتریان خود متعهد میباشد و هرگونه خطا و اشتباه در ارایه مشاوره که باعث شود انتخاب مشتری را با اشکال و مشکل روبرو کند را می پذیرد .>

 

شرایط کالا هنگام بازگشت به انبار

در صورتی کالای برگشت شده مورد قبول قرار خواهد گرفت که موارد زیر در محصول مشاهد نشود :
۱-هر نوع پارگی و تغییر در ظاهر و فرم بسته بندی و هر عاملی که کالا را از حالت آکبندی خارج کند
۲-نصب کالا و پرشدن کارت گارانتی توسط عوامل نصب
۳-مغایرت کالای خریداری شده با کالای ارسال شده هایپرمارکت تهران کالا در جهت بالابردن و کاهش هر نوع خطا و اشتباه انسانی تمام سعی خود را دارد و همواره در تمامی مراحل خرید یار و یاور همراه مشتریان خود می باشد و رضایت مشتریان را بعنوان مهمترین سرمایه خود میداند

توجه: جهت رسیدگی به درخواست, ذکر شماره پیگیری الزامی است.

پرتکرار ترین پرسش ها

اگر میخواهید کالای خود را برگشت بدهید ابتدا شرایط بازگشت را کاملا مطالعه کنید و اگر میتوانید با وارد شدن به پرتال مشتریان تهران کالا تیکت درخواست برگشت کالا را با ذکر شماره سفارش خود ایجاد کرده و منتظر بمانید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند درخواست شما توسط کارشناسان مجموعه بررسی شده و نتیجه بصورت کتبی در تیکت پنل شما پاسخ داده خواهد شد و در صورتی که کالا شرایط برگشت داشته شود ، شماره در خواست شما شماره مجوز برگشت میگیرد .

ابتدا تیکت درخواست بعد پاسخ درخواست که اگر مثبت بود مجوز برگشت صادر شده و نماینده یا سفیری که قرار است کالا را از شما تحویل بگیرد مشخص شده و زمان مراجعه را مشخص کرده و بعد از برگشت کالا توسط نماینده تهران کالا به انبار و بررسی شرایط اولیه برگشت کالا برای شما تیکت به همراه پیامکی در مورد نتیجه پذیرش یا عدم پذیرش برگشت کالا اعلام میشود .

و در صورتی که بازگشت کالا مورد پذیرش قرار گیرد تا سه روز کاری مراحل مالی مبلغ کالا برگشت داده میشود بعد از برگشت کالا و تاییدیه های برگشتی از شما شماره حساب گرفته میشود و مبلغ با ذکر شماره حساب و کد ملی خدمدتتان برگشت داده میشود

از آنجا که تهران کالا در ارایه خدمات به مشتریان متعهد است و تمام تلاش خود را در جهت افزایش رضایتمندی خود دارد تنها کالاهایی امکان برگشت را دارند که دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا و شرایط کالا هنگام بازگشت به انبار را داشته باشد و تهران کالا از هرگونه برگشت کالا که شرایط اولیه بازگشت را ندارد ممانعت می کند .

کالاهایی که شرایط برگشت را اخذ کنند هزینه برگشت بعده تهران کالا خواهد بود و در صورتی که کالا شرایط برگشت را نداشته باشد هزینه رفت و برگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود .

روش های درخواست بازگشت کالا

از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام با ما در ارتباط باشید

021-52888400