اگر میخواهید کالای خود را برگشت بدهید ابتدا شرایط بازگشت را کاملا مطالعه کنید و اگر میتوانید با وارد شدن به پرتال مشتریان تهران کالا تیکت درخواست برگشت کالا را با ذکر شماره سفارش خود ایجاد کرده و منتظر بمانید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند درخواست شما توسط کارشناسان مجموعه بررسی شده و نتیجه بصورت کتبی در تیکت پنل شما پاسخ داده خواهد شد و در صورتی که کالا شرایط برگشت داشته شود ، شماره در خواست شما شماره مجوز برگشت میگیرد .

ابتدا تیکت درخواست بعد پاسخ درخواست که اگر مثبت بود مجوز برگشت صادر شده و نماینده یا سفیری که قرار است کالا را از شما تحویل بگیرد مشخص شده و زمان مراجعه را مشخص کرده و بعد از برگشت کالا توسط نماینده تهران کالا به انبار و بررسی شرایط اولیه برگشت کالا برای شما تیکت به همراه پیامکی در مورد نتیجه پذیرش یا عدم پذیرش برگشت کالا اعلام میشود .

و در صورتی که بازگشت کالا مورد پذیرش قرار گیرد تا سه روز کاری مراحل مالی مبلغ کالا برگشت داده میشود بعد از برگشت کالا و تاییدیه های برگشتی از شما شماره حساب گرفته میشود و مبلغ با ذکر شماره حساب و کد ملی خدمدتتان برگشت داده میشود

از آنجا که تهران کالا در ارایه خدمات به مشتریان متعهد است و تمام تلاش خود را در جهت افزایش رضایتمندی خود دارد تنها کالاهایی امکان برگشت را دارند که دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا و شرایط کالا هنگام بازگشت به انبار را داشته باشد و تهران کالا از هرگونه برگشت کالا که شرایط اولیه بازگشت را ندارد ممانعت می کند .

کالاهایی که شرایط برگشت را اخذ کنند هزینه برگشت بعده تهران کالا خواهد بود و در صورتی که کالا شرایط برگشت را نداشته باشد هزینه رفت و برگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود .